在大多數(shù)公司里，設(shè)計(jì)師是作為一種資源方而存在，很多時(shí)候設(shè)計(jì)師只是在產(chǎn)品經(jīng)理的要求下完成各類功能的設(shè)計(jì)。
其實(shí)從產(chǎn)品提出到設(shè)計(jì)完成并不是簡單的將需求中的各個(gè)元素組合到一起，再進(jìn)行美化這么簡單。很多設(shè)計(jì)師一接到需求就開始咔咔的開始畫圖，完成后進(jìn)行討論，如果不滿意再改，改完再討論。周而復(fù)始，無窮盡也…
其實(shí)在這個(gè)過程中有很多問題我們忽略掉了，在沒有搞清楚之前的很多工作可能都是無用功。而只有回答了這些問題才能保證我們是為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是“淪為”資源為“產(chǎn)品需求”而設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
所以，請大家先停一停。在開始動(dòng)手設(shè)計(jì)之前先將設(shè)計(jì)的目的分析清楚。這也是我今天想和大家聊的話題，如何將商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求。
為了保證我們的設(shè)計(jì)能解決業(yè)務(wù)述求、滿足用戶的需求，我們需要真正的搞清楚我們想要什么、用戶想要什么，結(jié)合這兩個(gè)點(diǎn)作為設(shè)計(jì)師我們應(yīng)該怎樣做。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我將它分成了四個(gè)步驟：
1、商業(yè)需求分析
2、前期用戶分析
3、用戶使用情景分析
4、設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)換
01. 商業(yè)需求分析
某種程度上來說作為設(shè)計(jì)師我們工作的根本是解決企業(yè)的商業(yè)述求問題，提升產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)最終目的還是為了獲得更大的商業(yè)利益。所以在開始一個(gè)新的項(xiàng)目設(shè)計(jì)之前我們需要先弄清楚它的核心商業(yè)目標(biāo)（KPI）是什么。
比如我們要在 app 中增加一個(gè)好友信息 Timeline 的功能。這是一個(gè)典型的商業(yè)需求，但這并不是我們大家的原始需求。
這個(gè)項(xiàng)目的真正目的是為了提升整個(gè) app 的用戶活躍度。所以我們真正要解決的問題不是做一個(gè) Timeline，而是通過 Timeline 來提升用戶活躍度。
這幾句話聽起來好像有點(diǎn)繞，但事實(shí)上這是好多設(shè)計(jì)師從項(xiàng)目開始就跑偏的一個(gè)地方。結(jié)果變成為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，一個(gè)沒有圍繞著核心述求出發(fā)的設(shè)計(jì)很有可能會(huì)叫好不叫座。
OK，現(xiàn)在我們都知道我們要通過設(shè)計(jì)幫助提升用戶的活躍度。不過用戶活躍度這個(gè)指標(biāo)還是有點(diǎn)太寬泛，它很難對(duì)應(yīng)到我們的設(shè)計(jì)中。所以我們需要對(duì)這個(gè)指標(biāo)再進(jìn)行一次拆分，看看究竟有哪些細(xì)的指標(biāo)在影響活躍度。
這個(gè)問題應(yīng)該不算難回答，如果你對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)足夠了解你應(yīng)該很清楚哪些指標(biāo)是對(duì)這款產(chǎn)品的活躍度有較大影響的。
在這里我們假設(shè)影響最大的三個(gè)指標(biāo)是發(fā)布信息數(shù)量、信息點(diǎn)贊數(shù)量信息評(píng)論數(shù)量。所以對(duì)設(shè)計(jì)師而言，在這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中我們需要盡量引導(dǎo)用戶去更多的做這三個(gè)行為，這也是我們需要通過設(shè)計(jì)為商業(yè)解決的問題。
02. 前期用戶分析
在了解了商業(yè)的核心述求之后，我們接下來需要了解一下我們的用戶了。找到一些現(xiàn)有的用戶和一些潛在的用戶進(jìn)行一些電話或面對(duì)面的訪談，聊聊他們對(duì)于社交平臺(tái)的看法，最終要的是要了解他們?yōu)槭裁聪矚g這些產(chǎn)品。
基于一些用戶的溝通之后，我們大概可以勾勒出針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的幾類目標(biāo)用戶，也就是我們的 Persona（用戶角色模型）。它將是指引我們后面設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素。通過它我們可以了解目標(biāo)用戶是一群怎樣的人，他們希望通過社交平臺(tái)獲得什么，他們最關(guān)心自己賬戶的哪些信息。
按照上面我設(shè)定（假設(shè)）的一個(gè) Persona，我們將會(huì)進(jìn)一步明確設(shè)計(jì)應(yīng)該在產(chǎn)品中的哪些地方進(jìn)行發(fā)力。比如：
剛進(jìn)入職場的女性用戶較多（我們的設(shè)計(jì)風(fēng)格可能需要偏年輕、可愛）
喜歡拍照、發(fā)照片（在 Timeline 的設(shè)計(jì)上要著重考慮圖片展示的優(yōu)化）
喜歡被人關(guān)注，希望獲得更多的評(píng)論和點(diǎn)贊（盡可能優(yōu)化設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)，讓發(fā)布者更有動(dòng)力）
喜歡給好友互動(dòng)（盡可能讓評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊變得更簡單、快速）
03. 用戶使用情景分析
用戶的使用情景是很多設(shè)計(jì)師都會(huì)忽略的一點(diǎn)。曾經(jīng)在一期 Podcast 中聽到過巴西用戶是如何使用手機(jī)上網(wǎng)的，聽完之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們理所當(dāng)然認(rèn)為的用戶并不是你想的那樣。那期節(jié)目給我的感觸很大，回過頭來我就讓團(tuán)隊(duì)里同學(xué)們針對(duì)我們的核心路徑做了仔細(xì)的梳理和數(shù)據(jù)分析，有很多細(xì)節(jié)果然是我們忽略的。
回到我們的案例，我們可能會(huì)需要了解下面這些使用情景：
用戶是如何使用手機(jī)的。上面 Persona 的這位女生每個(gè)月 2G 流量包，因?yàn)樗⒏鞣N社交平臺(tái)還有聽音樂，流量還是不太夠，有 WiFI 的時(shí)候一定連 WIFI；
上下班坐地鐵，由于人比較多每次都只能騰出一只手來玩手機(jī)；
拍照必須使用美顏，微信微博發(fā)布的照片一定是先通過美顏相機(jī)；
喜歡給好友互動(dòng)評(píng)價(jià)，敲字比較麻煩所以喜歡用各種表情代替。
當(dāng)你了解到用戶的這些在使用中的真實(shí)場景后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)在之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中我們有了很多的想當(dāng)然，也有很多困惑被解釋了。
為此你可能可以將發(fā)布照片的濾鏡功能去掉，因?yàn)橛脩袅?xí)慣用美顏相機(jī)先拍；你可能還會(huì)增強(qiáng)手勢的操作，將應(yīng)用盡量設(shè)計(jì)得單手也可以順滑操作，因?yàn)榇蠹以谕ㄇ诘臅r(shí)候只能騰出一只手。
04. 設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)換
在完成上面3個(gè)基礎(chǔ)的分析之后，你將發(fā)現(xiàn)面臨的需求可能不再是一個(gè)為 app 新贈(zèng)一個(gè) Timeline，解決活躍度的設(shè)計(jì)需求了。你要做的可能是通過以上對(duì)用戶背景、述求的了解來幫助他們在 app 中獲得他們想要的東西，借此來幫助產(chǎn)品提升活躍度。
同時(shí)你也能夠?qū)⑸虡I(yè)需求轉(zhuǎn)化為真正的設(shè)計(jì)需求，而以上的這些也將作為整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的一條知道原則來幫助我們修正我們的設(shè)計(jì)方向。同時(shí)也幫助在提案的過程中為設(shè)計(jì)方案進(jìn)行論證，讓設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案更加的有底氣。
回過頭來看自己這十多年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)需求分析和動(dòng)手設(shè)計(jì)的時(shí)間占比逐漸的在發(fā)生變化。這些年更多的把時(shí)間花在了前面的需求分析部分，通過白板、紙上的草稿來逐步的理清方向和思路。商業(yè)需求與設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換則是進(jìn)入設(shè)計(jì)前最為重要的一個(gè)部分，明確了這一點(diǎn)接下來的設(shè)計(jì)過程將會(huì)簡單、清晰很多。
